🤝 Cách CRM – ERP giúp đồng bộ khách hàng, bán hàng và tài chính
Mô tả ngắn:
Dữ liệu là tài sản quý nhất của doanh nghiệp. Khi CRM và ERP hợp nhất, mọi dữ liệu — từ khách hàng, đơn hàng, đến dòng tiền — được kết nối liền mạch, giúp nhà quản trị có cái nhìn toàn diện và ra quyết định nhanh hơn.
- Từ khách hàng đến dòng tiền: Dữ liệu liền mạch
Trước đây, thông tin khách hàng thường nằm trong CRM, còn dữ liệu tài chính và kho nằm trong ERP. Khi tích hợp:
- Khách hàng đặt hàng → CRM ghi nhận → ERP tự tạo đơn & hóa đơn.
- Tồn kho, công nợ, dòng tiền được cập nhật tự động.
- Bộ phận sales, kế toán, kho cùng nhìn một nguồn dữ liệu duy nhất.
- Lợi ích cho từng bộ phận
- Bộ phận Sales: Nắm rõ hàng tồn, công nợ, chiết khấu — giúp tư vấn chính xác và chốt đơn nhanh.
- Kế toán: Không còn nhập liệu thủ công, hạn chế sai sót.
- Kho hàng: Cập nhật trạng thái giao hàng, tồn kho thời gian thực.
- Ban lãnh đạo: Có báo cáo tổng hợp và dự báo dòng tiền chính xác.
-
Tác động đến hiệu quả doanh nghiệp (Đồng Bộ Khách Hàng)
- Rút ngắn 50% thời gian ra quyết định nhờ báo cáo tự động.
- Tăng độ hài lòng khách hàng, vì thông tin phản hồi nhanh và chính xác.
- Cải thiện dòng tiền, do quản lý đơn – hóa đơn – công nợ chặt chẽ.
- Kết luận
CRM – ERP không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà là “bộ não dữ liệu” của doanh nghiệp hiện đại, nơi mọi quyết định đều dựa trên sự thật thay vì cảm tính.
➡️ Xem thêm: [Phân tích dữ liệu khách hàng & tăng doanh thu]
